Wissen Sie, was beim Kunden ankommt? Was die Kunden schätzen und sie bindet und wie die Geschäftsintensität gesteigert werden kann?
Wie attraktiv sind Sie – was zieht die Kunden an und was stößt ab? Welche Erlebnisqualitäten bieten Sie – im Service, in der Beratung, Betreuung, Aktivität und Leistung?
Wie geschäftswirksam wird der Bedarf der Kunden konkretisiert und erfolgreich erfüllt?
Über Testkäufe und Kundenbefragungen erhalten Sie Antworten auf diese Fragen und eine objektive Beurteilungsgrundlage über das konkrete Bild, das Kunden von Ihrem Haus haben. Qualität alleine reicht nicht mehr aus – auch eigentlich zufriedene Kunden wechseln, die Attraktivität ist entscheidend.
Sehen Sie Ihr Unternehmen durch das Auge Ihrer Kunden!
- Transparenz über die Ausprägung der Zufriedenheits- und Attraktivitätsfaktoren
- Konkrete Ansatzpunkte zur Verbesserung Ihrer Attraktivität und Qualität
- Differenzierte Auswertungen bzw. Stellhebel nach Geschäftsfeldern, Regionen, Geschäftsstellen und kritischen Kundengruppen, z.B. junge Erwachsene
- Individuelle Feedbacks der Testkunden an die besuchten Mitarbeiter (optional)
Leistungen im Überblick
- Kundenbefragungen
- Testkäufe (Qualitäts- / Attraktivitäts-Checks)
maßgeschneiderte Befragungskonzepte und erlebnisorientierte Fragetechnik
hohe Akzeptanz bei Ihren Kunden
gute Vergleichbarkeit der Ergebnisse
Fokus auf die Handlungschancen
Ihre Ansprechpartner
zum Thema Kundenbefragung / Testkäufe
Nils Schmidt
GESCHÄFTSFÜHRER, MANAGEMENTBERATUNG (PARTNER ZEB)
Mobil:
+49 151 180 436 10
Büro:
+49 711 222 159 0
nils.schmidt@compentus-gmbh.de
Dr. Frauke Schlütz
REFERENTIN DER GESCHÄFTSFÜHRUNG / KOMMUNIKATION / HISTORY MANAGEMENT
Mobil:
+49 151 180 436 24
Büro:
+49 711 222 159 0
frauke.schluetz@compentus-gmbh.de
Kundenstimme
Schon seit Jahren betreut uns compentus/ in Person von Karin Rühl bei der regelmäßigen Durchführung von Qualitäts-Checks. Bei der Zusammenarbeit schätzen wir die kompetente und sehr verbindliche Art von Karin Rühl. Die Präsentation der Ergebnisse verdeutlichen uns Handlungsfelder, die es gilt in der Praxis umzusetzen. Bei unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern kommen die persönlichen Feedbacks besonders gut an.
Einzelleistungen
Kundenbefragung / Qualitätsreflexion
- Befragungskonzept: maßgeschneidert
- Fragetechnik: erlebnisorientiert, vergleichbar, individuell
- Hohe Kundenakzeptanz: sanfte Aktivierung und Qualität in den Antworten
- Fragenkatalog und Design: gute Befragungen lesen sich wie leichte Lektüre
- Auswertung und Handlungschancen: fokussiert auf die Stellhebel
- Benchmarks und Vergleichswerte zeigen das Machbare
- Der Vergleich Selbst-Fremdbild zeigt das Selbst-Bewusstsein
compentus/ Kundenbefragungen sind individuell auf die Gedanken und Fragestellungen ausgerichtet. Auf den Motiven und Hintergründen basierend werden Inhalte und Methode gewählt
Qualitäts-Erlebnisreflexion
After-Sales
Interkonkurrenzanalyse
Attraktivitätsbarometer
Trendforschung
Jugendmarkt
Beirats- / Vertreterbefragungen
Testkäufe
Objektiv messen und prüfen, was Kunden in der Beratung in Ihrer Bank erleben (am Telefon / online / in der Beratung)
- als Grundlage für gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
- als Test der Erfolge bisheriger Weiterbildungsmaßnahmen
- als fester Bestandteil zur Qualitätssicherung
- für einen Wettbewerbsvergleich
bei Geldanlage, Kontoeröffnung, Baufinanzierung, Vermögensanlage, im Firmenkundenbereich oder im Service
Mehr erfahren
Publikation in „BANKMAGAZIN“ 10/2014
Digitalisierung – viel mehr als ein Projekt“
Publikation in „Geno PEPE“ in 10/2014
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Auf dem Weg zum regionalen Online-Champion