Wissen Sie, was beim Kunden ankommt? Was die Kunden schätzen und sie bindet und wie die Geschäftsintensität gesteigert werden kann?
Wie attraktiv sind Sie – was zieht die Kunden an und was stößt ab? Welche Erlebnisqualitäten bieten Sie – im Service, in der Beratung, Betreuung, Aktivität und Leistung?
Wie geschäftswirksam wird der Bedarf der Kunden konkretisiert und erfolgreich erfüllt?
Über Testkäufe und Kundenbefragungen erhalten Sie Antworten auf diese Fragen und eine objektive Beurteilungsgrundlage über das konkrete Bild, das Kunden von Ihrem Haus haben. Qualität alleine reicht nicht mehr aus – auch eigentlich zufriedene Kunden wechseln, die Attraktivität ist entscheidend.
Sehen Sie Ihr Unternehmen durch das Auge Ihrer Kunden!
Leistungen im Überblick
maßgeschneiderte Befragungskonzepte und erlebnisorientierte Fragetechnik
hohe Akzeptanz bei Ihren Kunden
gute Vergleichbarkeit der Ergebnisse
Fokus auf die Handlungschancen
zum Thema Kundenbefragung / Testkäufe
GESCHÄFTSFÜHRER, MANAGEMENTBERATUNG (PARTNER ZEB)
Mobil:
+49 151 180 436 10
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nils.schmidt@compentus-gmbh.de
KOMMUNIKATION / NACHHALTIGKEITSMANAGEMENT / Referentin der Geschäftsführung
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compentus/ Kundenbefragungen sind individuell auf die Gedanken und Fragestellungen ausgerichtet. Auf den Motiven und Hintergründen basierend werden Inhalte und Methode gewählt
Qualitäts-Erlebnisreflexion
After-Sales
Interkonkurrenzanalyse
Attraktivitätsbarometer
Trendforschung
Jugendmarkt
Beirats- / Vertreterbefragungen
Objektiv messen und prüfen, was Kunden in der Beratung in Ihrer Bank erleben (am Telefon / online / in der Beratung)
bei Geldanlage, Kontoeröffnung, Baufinanzierung, Vermögensanlage, im Firmenkundenbereich oder im Service
Publikation in „BANKMAGAZIN“ 10/2014
Digitalisierung – viel mehr als ein Projekt“
Publikation in „Geno PEPE“ in 10/2014
Digitalisierung: Riesige Chancen für VR-Banken
Publikation in „BANKINFORMATION“ 08/2014
Wie Sie Ihre Bank-Website maximal am Kundenverhalten ausrichten
Publikation in „BANKMAGAZIN“ in 07/2013
Auf dem Weg zum regionalen Online-Champion