Videoberatung

Kommunikations- und Vertriebswege wirkungsvoll erweitern – persönliche Nähe leben.

In Zeiten zunehmender Digitalisierung wird der Wahrnehmungswettbewerb immer entscheidender. Einige Fragen, die viele beschäftigen: Was machen wir in Zeiten, in denen immer weniger Kunden zur Bank vor Ort kommen? Wer ist wie mit seinen Kunden in Kontakt? Wie schaffen wir persönliche Nähe, obwohl wir räumlich getrennt sind? Wie kann ich, trotz räumlicher Distanz zum Kunden, gute Geschäfte mit ihm machen?
Eine Antwort darauf ist die Videoberatung. Mit ihr gelingt es leicht, in Kontakt zu treten, auch komplexe Sachverhalte darzustellen und eine persönliche Nähe zum Mitglied / Kunden auf- oder auszubauen.
Eine moderne Genossenschaftsbank bietet ihren Mitgliedern / Kunden diesen neuen, anspruchsvollen und effizienten Vertriebsweg.

Leistungen im Überblick

• Zu Beginn entwickeln wir ein Konzept zu Ihren Leistungen, Zielgruppen / Beratergruppen, Raum- und Qualitäts- und Technikanforderungen (unter Berücksichtigung eines „Omnikanal-Vertriebs“) und leiten daraus Ihre individuelles Personalentwicklung ab
• Wir begleiten Sie in der Technikauswahl und helfen bei der Erarbeitung der passenden Videoberatungsprozesse inkl. Technikintegration
• Unsere Personalentwicklung umfasst neben Sprachtrainings, die Wirkungs-Reflektion vor der Kamera, den Umgang mit technischen Schwierigkeiten und mit schwierigen Kundenaussagen sowie Atemtechniken. Wir holen die Umsetzer*innen der Videoberatung dabei gedanklich ab und führen motivierende Trainings und Workshops durch. Prozesse werden in den Trainings und Workshops in eigene Worte übersetzt, um die authentische Umsetzung zu fördern